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快递员遭投诉下跪 快递员近年来频遭恶意投诉是为何(2)

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

近年来,快递员屡遭恶意投诉事件屡见不鲜,消息发布后在网络和快递行业圈内引发广泛讨论。“这样的事件比比皆是,快递员经常有苦说不出”,“罚款的钱还不够辛辛苦苦赚来的”,“最让人气愤的是有时候明知是恶意投诉,大部分快递企业处理投诉时为避免麻烦,都是以牺牲快递人员尊严为代价以求得事件平息”……不少网友发出了类似的感慨。

快递员遭投诉下跪 快递员近年来频遭恶意投诉是为何

南都记者此前从相关快递行业从业者处了解到,为了最大程度维护客户的忠诚度、避免客户流失,不少快递公司对基层快递网点设置了各类处罚规定机制,但同时也成为了自身的“软肋”,甚至变成部分恶意投诉者的“生财之道”。

“现在有很多不法分子为了利用这类机制诈骗,故意制造网购东西出现破损等情况,找邮政局打电话要求索赔,还有凭有据,靠这种手段甚至可以月入过万”,一位快递业从业者告诉南都记者,面对类似事件,多数情况下快递公司为了息事宁人只能按数额进行赔偿,并进行内部处罚,“这也是快递员流动性大、基层管理难的一大重要原因”。

有业内人士指出,随着我国快递业务量的进一步提升,快递行业服务质量情况相较于前几年有显著改善,但涉及“面对客户的恶意投诉,快递员应该如何维权”,“快递公司处罚机制是否人性科学”等相关问题依然有待解决。

南都记者此前曾报道,今年315国际消费者权益保护日来临前夕,国家邮政局邮政业安全中心主任江明发在回答网友提问时提到,在全年受理的200多万件申诉中,存在多起恶意申诉行为,已经引起了国家邮政局和安全中心的高度重视,正在对涉嫌恶意申诉方面出现的问题进行梳理和分析,以求找到恶意申诉的起因以及对策。

据他介绍,目前中心正在对《邮政业消费者申诉处理办法》进行修订,希望通过修订处理办法对申诉受理条件加以明确,将部分恶意申诉人堵在申诉门槛以外。二是对申诉系统进行优化升级,通过软件对各类申诉行为进行大数据分析,对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警,从而防范此类行为。


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